Als Experte für Customer Development unterstützt Marcel Widmann neben der Zulieferindustrie für die Luftfahrtbranche Luftfahrt-Beratungsunternehmen, Fluggesellschaften, Flughäfen sowie Universitäten und Ausbildungsbetriebe dabei, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen – und das stets mit Blick auf wirtschaftlichen Erfolg.

Dank seiner über 20-jährigen Erfahrung in Vertrieb, Projektmanagement und strategischer Beratung globaler Unternehmen versteht er die Herausforderungen und Chancen bezogen auf den Bereich Customer Experience. Als Wirtschaftsingenieur mit Master in Luftfahrtmanagement und Certified Artificial Intelligence Airline Manager kombiniert er technologische Innovation mit einer konsequenten Kundenperspektive.

In der Funktion Customer Development Expert im Luftfahrtbereich ist Marcel Widmann als Schlüsselperson dafür verantwortlich, Kundenbedürfnisse zu analysieren, zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse zu maximieren. Dafür bringt er tiefgehende Branchenkenntnisse, strategisches Denken und die Fähigkeit, eng mit internen und externen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, mit.

Kernkompetenzen

Kundenanalyse und Marktforschung

• Analyse von Markttrends, Wettbewerb und Kundenbedürfnissen in der Luftfahrtbranche
• Aufbau und Pflege eines tiefen Verständnisses für die Anforderungen von Kunden, Fluggesellschaften und anderen Partnern in der Branche

Entwicklung kundenorientierter Lösungen

• Erarbeitung innovativer Produkte und Services für die Luftfahrt, die den spezifischen Anforderungen der Kunden gerecht werden
• Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Entwicklungs- und Optimierungsprojekte

Stakeholder-Management

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu allen Stakeholdern im Luftfahrtbereich
• Effektive und effiziente Kommunikation mit Kunden, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungspotentiale zu identifizieren

Strategische Planung

• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und Marktexpansion
• Unterstützung bei der Definition von langfristigen Geschäftszielen in der Luftfahrtindustrie

Projektmanagement

• Steuerung von Projekten zur Entwicklung neuer Lösungen oder zur Optimierung bestehender Produkte
• Partner Programme (Loyalty Konzepte)